一、安装服务

1、实行免费咨询、免费设计、免费送货、免费安装；

2、安装过程中，除公司产品配套的主机之外，(水管、保温棉等)可由经销或服务网点提供，并按实际使用收费；

3、因公司的产品质量原因并在当地经销商不知情况下，造成安装、维修量的增加，或给当地经销商造成的经济损失，经公司质检部对产品质量问题作出鉴定证实，并对该经销商的经济损失进行实地核实后，情况属实者，该损失由公司承担相应部分；

4、如公司的产品出现意外的质量问题，当地经销商知情而不告知，并故意出售，所造成的安装、维修的直接经济损失，由当地经销商承担，并且，公司将对该经销商追究责任。

二、服务规范：

1、接到安装或者维修任务后，与用户电话联系，约好上门时间。

2、到用户家有节奏轻轻敲门，开门后，主动自我介绍：“您好，XX先生/女士，我是贝斯特太阳能热水器服务人员，(自报姓名)，为您服务，请您监督”。

3、经用户同意后方能进行，进门应在门外穿好鞋套。

4、进门后选择不妨碍用户活动的空间，拿出垫布，将工具等放在上面。

5、管路设计和室内打孔应先征得用户同意，无异议后方可进行。工作时注意保护用户的物品，工作完毕，清理现场，保持原有的清洁、整齐。

6、在用户家中不能东张西望，不乱走动。

7、不随便动用户的物品，不使用用户的洗手间。

8、对用户递水递烟等友好行为，应说：“谢谢，我们不喝水(不抽烟)，请谅解”。

9、服务中给用户带来诸多不便，应多说“对不起”等致谦语言。

10、维修服务时要对用户表示歉意“对不起”、“给您添麻烦了，请原谅”。

11、安装服务完后，要征求用户意见，并仔细向用户讲解使用及注意事项，直到他明白为止。

12、最后应将作业区彻底打扫干净，并将垃圾装入事先准备好的垃圾袋带走。

13、告别语言:“谢谢您使用贝斯特太阳能热水器，以后有什么问题，请拨打我们的售后服务热线，再见”。

三、服务理念

1.为人类科学、健康、实用的生活而努力！